صنعت گردشگری یکی از پویاترین و در عین حال آسیب‌پذیرترین صنایع جهان است. تحول انتظارات مشتریان، دیجیتالی‌شدن سفر، و رقابت روزافزون در بازارهای محلی و بین‌المللی، هتل‌ها و آژانس‌های گردشگری را با فرصت‌هایی بی‌سابقه و چالش‌هایی پیچیده روبرو کرده است.
طبق گزارش Statista، در سال ۲۰۲۳، بیش از ۷۰٪ از رزروهای سفر در جهان از طریق پلتفرم‌های آنلاین انجام شده است. این آمار نشان می‌دهد که برندهایی که تجربه دیجیتال قوی ندارند، به‌سرعت از بازار کنار زده می‌شوند. از سوی دیگر، طبق تحلیل Deloitte، بیش از ۶۰٪ از هتل‌های مستقل در سطح جهانی با مشکل پایین بودن نرخ بازگشت مشتریان مواجه‌اند، که عمدتاً ناشی از نبود مدل تجربه‌محور، برندینگ ضعیف، یا ناتوانی در طراحی بسته‌های جذاب برای مسافران خاص است.
دو چالش اصلی که این صنعت با آن مواجه است عبارتند از:
۱- شکاف در تجربه دیجیتال و حضوری: بسیاری از کسب‌وکارهای گردشگری نتوانسته‌اند تجربه دیجیتال مهمان (از رزرو تا بازخورد) را با تجربه فیزیکی در محل هماهنگ کنند. نتیجه آن، نارضایتی مشتریان و از دست دادن فرصت‌های رشد است.
۲- عدم تمایز در بازار اشباع‌شده: با افزایش پلتفرم‌های مقایسه‌گر، تخفیف‌ها و تبلیغات، تنها برندهایی که داستان منحصربه‌فرد و ارزش پیشنهادی متفاوت دارند، می‌توانند در ذهن مشتریان باقی بمانند.
ما اینجاییم تا با ترکیب دانش تخصصی در حوزه استراتژی، برندینگ، و فناوری، به کسب‌وکار شما کمک کنیم تا نه‌تنها در این بازار بمانید، بلکه تجربه‌ای فراموش‌نشدنی خلق کنید.
مهمانان شاید حرف‌ها را فراموش کنند، اما احساس خوبی که برایشان ساختید را هرگز فراموش نخواهند کرد.
طراحی و بازآفرینی مدل کسب‌وکار گردشگری
از اقامتگاه تا تجربه‌محور شدن خدمات
طراحی مدل‌های نوین خدماتی (مثل بوم‌گردی، اقامتگاه‌های مفهومی، سفرهای شخصی‌سازی‌شده)، تحلیل نیاز بازار، و ساختاردهی به زنجیره ارزش گردشگری.
برندینگ و بازاریابی
تجربه‌محور
دیده‌شدن در بازار شلوغ با هویتی منحصربه‌فرد
بازتعریف هویت برند، تدوین پیام‌های کلیدی، طراحی کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ، و استراتژی ورود به بازارهای بین‌المللی و منطقه‌ای.
توسعه بازار و جذب گردشگران جدید
حضور هوشمند در بازارهای هدف
تحلیل رفتار مسافران، طراحی بسته‌های سفارشی، همکاری با پلتفرم‌های گردشگری، و برنامه‌ریزی برای جذب مشتریان جدید از طریق داده‌محوری و تحلیل رقبا.
بهینه‌سازی
عملکرد
پر کردن ظرفیت‌ها با برنامه‌ریزی هوشمند
تحلیل ظرفیت‌ها، ارزیابی دوره‌های پیک و کم‌تقاضا، طراحی استراتژی نرخ‌گذاری (Pricing Strategy) و بهینه‌سازی رزرو از طریق کانال‌های مختلف.
تحول دیجیتال در هتل‌ها و آژانس‌ها
از رزرواسیون سنتی تا خدمات دیجیتال‌شده
طراحی و پیاده‌سازی پلتفرم‌های آنلاین رزرو، سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM)، اپلیکیشن‌های تجربه مهمان، و دیجیتالی‌کردن تعامل با مسافران.
آموزش و توانمندسازی تیم خدمات و مدیریت
ساختن تجربه با تیمی آموزش‌دیده و همدل
برگزاری دوره‌های تخصصی خدمات مشتری، مدیریت مهمان، رفتار با توریست‌های بین‌المللی، کوچینگ مدیران و تیم‌های اجرایی.
تحلیل داده‌های مشتری و تجربه‌سازی
شناخت رفتار مسافر برای طراحی خدمات بهتر
تحلیل بازخوردها، داده‌های رزرو، بررسی مسیر سفر مشتری (Customer Journey) و تدوین پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس داده‌های واقعی.
همکاری‌های B2B و شبکه‌سازی تجاری
توسعه همکاری با بازیگران کلیدی صنعت گردشگری
تسهیل ارتباط با آژانس‌ها، پلتفرم‌ها، برگزارکنندگان رویدادهای داخلی و خارجی و جذب مشتریان سازمانی (Business Tourism).
آینه جهانی
اگر می‌خواهید در آینده سهمی داشته باشید، باید نگاه‌تان جهانی باشد؛ رقبا فقط در خیابان روبه‌رو نیستند، آن‌ها در قاره‌ای دیگر هم مشغول‌اند.
