مراکز تجاری امروز، تنها محل خرید نیستند؛ آن‌ها به مقاصد تجربه‌محور، اجتماعی و تفریحی تبدیل شده‌اند. نقش آن‌ها از صرفاً اجاره فضا به ارائه تجربه‌ای جامع برای مشتریان و بستری برای رشد برندها ارتقاء یافته است. با تحول رفتار مشتریان، گسترش تجارت الکترونیک، و تغییرات فرهنگی در سبک زندگی، دیگر نمی‌توان موفقیت یک مال را تنها به «موقعیت مکانی» یا «معماری ظاهری» وابسته دانست.
مطالعه‌ای از Statista نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۳ بیش از ۲۵٪ مراکز خرید در آمریکا کاهش ترافیک بالای ۳۰٪ را تجربه کرده‌اند. همچنین، PwC گزارش داده است که ۵۸٪ مشتریان ترجیح می‌دهند تجربه خرید ترکیبی (دیجیتال و فیزیکی) داشته باشند، که نشان‌دهنده لزوم همگرایی بین کانال‌های آنلاین و آفلاین در مراکز تجاری است.
مال‌ها با دو چالش اصلی مواجه هستند:
۱- افت ترافیک مشتریان و کاهش زمان حضور در مرکز با افزایش رقابت از سوی پلتفرم‌های آنلاین و گزینه‌های متنوع‌تر تفریحی، مشتریان انگیزه کمتری برای بازدید حضوری دارند. مراکز تجاری باید با طراحی تجربه‌ای منحصربه‌فرد و ارزش افزوده برای بازدیدکننده، جذابیت خود را حفظ کنند.
۲- ترکیب نامناسب برندها و ناپایداری اجاره‌دهندگان بسیاری از مال‌ها از عدم تناسب میان برندهای مستقر با جامعه هدف خود رنج می‌برند. نرخ بالای خروج برندها یا اشباع در برخی دسته‌ها، منجر به کاهش جذابیت مرکز و ضربه به درآمدزایی می‌شود.
در نئون، با تحلیل دقیق بازار و طراحی تجربه‌های منحصربه‌فرد، به مراکز تجاری کمک می‌کنیم تا از چالش‌های امروز عبور کرده و به مقصدهای جذاب فردا تبدیل شوند.
در جهانی که خرید با یک کلیک انجام می‌شود، مراکزی موفق‌اند که تجربه‌ای بسازند که با هیچ کلیکی قابل جایگزینی نباشد.
تحلیل و بازطراحی مدل کسب‌وکار مال‌ها
از اجاره‌داری به اکوسیستم درآمدی چندمنظوره
تحلیل مدل‌های درآمدی، بازبینی استراتژی اجاره، همکاری با برندها، و طراحی ساختار مشارکتی نوآورانه.
توسعه برنامه‌های جذب و ماندگاری برندها
مرکز تجاری بدون برند قوی، مقصد نمی‌شود
طراحی پکیج‌برای برندها، ساخت مسیر رشد برای برندهای نوظهور، و ایجاد زیرساخت‌های افزایش وفاداری برند.
طراحی مدل مفهومی و تجربه بازدید
خلق مرکز تجاری فراتر از خرید
تحلیل نیازهای جامعه هدف، تعریف مسیرهای تجربه مشتری، طراحی فضای مفهومی و هویت تجربه‌محور.
مدیریت جریان مشتری و طراحی استراتژی ترافیک
رفت‌وآمد مشتری، ستون هر مال است
تحلیل داده‌های بازدیدکنندگان، طراحی کمپین‌های جذب ترافیک، ترکیب ابزارهای دیجیتال و آفلاین.
خدمات دیجیتال‌سازی و هوشمندسازی تجربه خرید
پاسخ به نسل دیجیتال با راه‌حل‌های هوشمند
طراحی اپلیکیشن‌ها، استفاده از سیستم‌های مکان‌محور، معرفی سیستم‌های وفاداری و ابزارهای CRM.
تحلیل عملکرد و بهینه‌سازی ترکیب برندها
ترکیب درست برندها، نفس مال را زنده می‌کند
ارزیابی عملکرد برندها، تحلیل تنوع و تطابق، طراحی چیدمان هوشمند و تعامل برندها با فضای تجربه.
آینه جهانی
بزرگ‌ترین خطر در دوران تلاطم، خود آشوب نیست؛ بلکه عمل کردن با منطق دیروز است.
