براساس گزارش HubSpot 2024، بیش از 63٪ از کسب‌وکارها اعلام کرده‌اند که اصلی‌ترین چالش‌شان در رشد، جذب مشتریان جدید است. از سوی دیگر، تحقیق مؤسسه Bain & Company نشان می‌دهد که تنها 5٪ افزایش در نرخ حفظ مشتری، می‌تواند سودآوری را تا 25 تا 95٪ افزایش دهد. این آمار نشان می‌دهد که تنها تمرکز بر جذب اولیه کافی نیست و برنامه‌ریزی برای حفظ و وفادارسازی مشتریان نیز اهمیت بالایی دارد.
طبق گزارش Bain & Company، بازار جهانی خدمات لوکس با نرخ رشد سالانه بیش از ۵٪ در حال گسترش است، و بیش از ۷۰٪ از مشتریان High-End انتظار دارند تجربه‌ای فراتر از کالا یا خدمات صرف دریافت کنند. همچنین، تحقیقات نشان می‌دهد سازمان‌هایی که در طراحی تجربه مشتری (CX Design) سرمایه‌گذاری کرده‌اند، تا ۸۴٪ نرخ وفاداری بیشتر از مشتریان خود دریافت می‌کنند.
شرکت ها در این مسیر با چالشهایی گوناگونی مواجه هستند مانند:
- گم شدن در شلوغی دیجیتال: در فضایی که روزانه صدها پیام بازاریابی به سمت مخاطب سرازیر می‌شود، برندهایی موفق هستند که محتوای خاص، هویت بصری قوی و تجربه‌ای منحصر‌به‌فرد ارائه دهند.
- عدم شناخت دقیق مخاطب هدف: بسیاری از کسب‌وکارها بدون تحلیل دقیق بازار یا شناخت پرسونای مشتری، منابع خود را در کانال‌های ناکارآمد هدر می‌دهند.
در نئون، با طراحی استراتژی‌های بازاریابی هوشمند و تجربه‌های مشتری متمایز، به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم تا در بازار پررقابت امروز، دیده شوند، انتخاب شوند و در ذهن مشتریان باقی بمانند.
متفاوت بودن در بازار امروز یعنی دیده شدن. اگر چیزی برای گفتن دارید، آن را فریاد بزنید.
برندینگ و نام‌گذاری حرفه‌ای
اولین تصویری که مشتری از شما می‌بیند، باید به‌یادماندنی باشد.
طراحی نام تجاری متمایز، لوگو، شعار تبلیغاتی و هویت بصری منسجم با شخصیت برند. تحلیل رقبا و تمایز برند در ذهن مخاطب.
استراتژی دیجیتال مارکتینگ
محتوا، تبلیغ، تعامل؛ سه ضلع دیده‌شدن در فضای دیجیتال.
طراحی استراتژی محتوا برای وب و شبکه‌های اجتماعی، راه‌اندازی پیج اینستاگرام، مدیریت تبلیغات و کمپین‌ها، سئو وب‌سایت و تحلیل داده‌ها جهت بهینه‌سازی عملکرد.
برنامه‌های وفادارسازی مشتری
هزینه حفظ مشتری قدیمی، ۵ برابر کمتر از جذب مشتری جدید است.
طراحی سیستم‌های تخفیف هوشمند، کارت‌های وفاداری، باشگاه مشتریان، طرح‌های VIP و برنامه‌های تشویقی برای افزایش نرخ بازگشت مشتری.
آینه جهانی
تجربه متمایز، کلید ورود به ذهن و قلب مشتری است؛ در جهانی که همه‌چیز تکراری است، خلاقیت در سرویس، مهم‌ترین مزیت رقابتی است.
